Ofte stilte spørsmål
Hvorfor vises fraktprisen på bestillingen min som 1.200 kr?
Fraktprisen på alle bestillinger i vår utsjekking vises for øyeblikket som et fast beløp på 1.200 kr (uten kunderabatt). Din endelige fraktpris beregnes på utsjekkingssiden, hvor fraktrabatten din trekkes fra fraktprisen. Din fraktrabatt beregnes ut fra din klinikk sin individuelle kontrakt/avtale med Virbac.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Betaling skjer med faktura, som vi sender til din e-postadresse.
Er det et minimumsbestillingsbeløp?
Nei, det er ikke noe minimumsbeløp du må kjøpe for for å fullføre en bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at vi krever et fraktgebyr dersom grensen for gratis frakt ikke nås.
Hva er leveringstiden?
Ved bestilling før 12:00 på hverdager blir varene sendt samme dag. Klikk her for å se frakttider til Norge.
Jeg har bestilt noen produkter og de har ikke kommet ennå. Hva gjør jeg?
Du kan sjekke statusen på din bestilling i din ordrehistorik, eller ved å kontakte vår kundeservice på tlf +45 75 52 12 44. Ha ordrenummeret ditt for hånden når du ringer.
Kjølevarer
Vær oppmerksom på at bestillinger med varer som skal oppbevares i kjøleskap, kun sendes mandag til onsdag.
Hva gjør jeg hvis jeg mottar en vare som er skadet?
Ved reklamasjon eller skadede varer må du laste ned og fylle ut reklamasjonsskjemaet vårt.
Send skjemaet til virbac@virbac.no senest 14 dager etter mottak av varen. Husk å legge ved relaterte dokumenter og bilder for dokumentasjon.
Hva skal jeg gjøre hvis jeg opplever en feil i forsendelsen?
Last ned og fyll ut vårt reklamasjonsskjema, og send det til virbac@virbac.no. Vår kundeserviceavdeling vil da kunne hjelpe deg videre.
Kan jeg angre kjøpet mitt?
Ja, du har som utgangspunkt rett til å angre kjøpet ditt innenfor den lovbestemte angrefristen som fremgår av våre kjøpsvilkår.
For å kunne benytte deg av angreretten må du alltid lese og respektere våre gjeldende kjøpsvilkår. Her finner du de spesifikke reglene, fristene og kravene for retur, for eksempel angående varens tilstand, returprosedyre og hvem som betaler returfrakten.
Se det fulle avsnittet om angrerett i våre Generelle Handelsbetingelser for nøyaktig informasjon.
Se også:
Praktisk informasjon for deg og din klinikk
