Kjøpsvilkår og betingelser

GENERELLE HANDELSBETINGELSER

Senest oppdatert den 01.06.2023

Disse generelle handelsbetingelsene regulerer salg av produkter fra Virbac Danmark A/S, CVR-nummer 16313637, Profilvej 1, 6000 Kolding ("SELGER") gjennom nettstedet shop.no.virbac.com ("NETTSIDEN") til sine kunder ("KUNDEN"). Formålet med disse vilkårene og betingelsene ("GENERELLE HANDELSBETINGELSER”) er å definere KUNDENS rettigheter og plikter i forbindelse med kjøp samt SELGERS roller og ansvar i forbindelse med salg av produkter via NETTSIDEN. Hvis noen bestemmelse i disse handelsvilkårene er eller blir ugyldige eller ikke kan håndheves, skal gyldigheten eller håndhevbarheten til de andre bestemmelsene i disse handelsvilkårene ikke påvirkes av dette.

Det minnes om at KUNDEN har lest og akseptert GENERELLE BRUKSVILKÅR for NETTSIDEN, som regulerer forholdet mellom SELGER og enhver bruker, inkludert KUNDEN, angående tilgang og/eller bruk av NETTSIDEN. Ved behov spesifiseres at med mindre annet uttrykkelig fremgår av de generelle betingelsene, er KUNDEN også forpliktet til å overholde GENERELLE BRUKSVILKÅR ved bestilling av varer via NETTSIDEN.

Vennligst les bestemmelsene i disse vilkårene og betingelsene nøye, skriv dem ut og ta vare på en kopi.

1. KUNDEKONTO

1.1 For å kunne legge inn en bestilling på NETTSIDEN, må KUNDEN ha en konto.

SELGER oppretter en konto for KUNDEN for å bestille varer på NETTSIDEN. KUNDEN må oppgi nøyaktig informasjon og en gyldig e-postadresse slik at SELGER kan kontakte KUNDEN, spesielt i forbindelse med bekreftelsen av opprettelsen av kontoen og i tilfelle KUNDEN har lagt inn en bestilling, spesielt i for å kunne kontakte KUNDEN angående denne bestillingen.

1.2 KUNDEN kan korrigere sin informasjon når som helst ved å kontakte SELGER. Kunden oppfordres til å oppdatere sine data med jevne mellomrom.

1.3 Passordet til KUNDENS konto er strengt personlig og konfidensielt for KUNDEN. KUNDEN avstår fra å avsløre det til en tredjepart i noen form og forplikter seg til å gjøre alt for å opprettholde konfidensialitet.

I tilfelle passordet går tapt/glemt eller stjålet, inkludert i tilfelle KUNDEN oppdager eller merker at kontoen hans blir misbrukt, er KUNDEN forpliktet til umiddelbart å informere SELGER ved å be om generering av et nytt passord [via e-post til SELGER på virbac@virbac.dk eller ved å bruke den tekniske funksjonaliteten "Jeg har glemt passordet mitt" når du kobler til.

SELGER kan tilbakestille passordet for KUNDEN på KUNDENS forespørsel eller av tekniske årsaker.

1.4 I tilfelle KUNDEN unnlater å overholde ovennevnte forpliktelser eller andre bestemmelser i handelsbetingelsene, kan tilgangen til KUNDENS konto og dermed muligheten til å bestille varer på NETTSIDEN midlertidig eller permanent suspenderes eller kanselleres umiddelbart og uten varsel ved å deaktivere den aktuelle KUNDENS konto, uten at dette påvirker SELGERS øvrige rettigheter.

2. INNLEGGING OG VALIDERING AV BESTILLINGEN 

2.1 KUNDEN velger på NETTSIDEN produktet(e) som skal kjøpes, tilsvarende mengde og, hvis NETTSIDEN tilbyr det, størrelsen. KUNDEN bekrefter valget sitt ved å klikke på knappen "LEGG TIL HANDLEKURVxx".

KUNDEN kan sjekke sin bestilling ved å åpne kurven og endre eller slette innholdet helt eller delvis før bestillingen bekreftes.

Ved å klikke på knappen "TIL KASSENxx", inviteres KUNDEN til å logge inn på sin konto eller, hvis han ikke har en, opprette en. Etter å ha identifisert seg ved bruk av sin konto, velger KUNDEN leveringsmåten i samsvar med vilkårene og betingelsene spesifisert under punkt 6 "LEVERING" samt sin faktureringsadresse. KUNDEN forplikter seg til å gi nøyaktige data og endre dem om nødvendig.

For å bekrefte bestillingen sin oppfordres KUNDEN til å klikke på "NESTExx"-knappen. KUNDEN vil motta en kortfattet oversikt over sin bestilling, inkludert prisen på det(e) valgte produktet(e), prisen på leveransen og totalbeløpet som skal betales.

KUNDEN fyller ut nødvendig betalingsinformasjon. KUNDEN må absolutt ha akseptert GENERELLE HANDELSBETINGELSER og deretter klikke på "BESTILLxx"-knappen, et klikk som validerer betalingen og aksept av de GENERELLE HANDELSBETINGELSENE.

KUNDEN forplikter seg til all informasjon gitt under bestillingsprosessen. Som en konsekvens, i tilfelle feil begått av KUNDEN, kan SELGER ikke holdes ansvarlig dersom noen feil fører til at levering av produktet(e) ikke er mulig.

KUNDEN mottar en ordrebekreftelse på e-post med et ordrenummer. Denne bestillingsbekreftelsen utgjør ikke aksept av tilbudet. Ved å legge inn en bestilling tilbyr kunden å kjøpe produkter og være underlagt GENERELLE HANDELSBETINGELSER. SELGER forbeholder seg retten til å avvise ethvert slikt tilbud gitt av KUNDEN. Når KUNDEN legger inn en bestilling, vil KUNDEN motta en e-postbekreftelse som bekrefter mottak av bestillingen din. Denne e-posten vil kun være en bekreftelse og utgjør ikke aksept av KUNDENS tilbud. En kontrakt mellom KUNDEN og SELGER dannes først når SELGER aksepterer KUNDENS tilbud ved å sende en bekreftelse på e-post om at de bestilte varene er sendt til KUNDEN. Kun elementer som er oppført i e-postbekreftelsen som sendes på utsendelsestidspunktet vil bli inkludert i den inngåtte kontrakten.

2.2 SELGER skal informere KUNDEN i tilfelle det er lagermangel/problemer som kan påvirke bestillingen.

2.3 Enhver bestilling anses som aksept av prisen og beskrivelsen av det/de bestilte produktet(e) og av handelsbetingelser i henhold til punkt 3 i de GENERELLE HANDELSBETINGELSER, "Aksept av handelsbetingelser".

2.4 SELGER forbeholder seg også retten til å avvise eller kansellere en bestilling fra en KUNDE som han har en tvist med angående betaling av en tidligere bestilling eller en objektiv mistanke om svindel.

3. AKSEPT AV HANDELSBETINGELSER

3.1 Enhver bestilling av produkter fra SELGER, uavhengig av opprinnelse, innebærer uforbeholden overholdelse av handelsvilkårene, som kansellerer enhver motstridende klausul som kan forekomme i innkjøpsordrer, korrespondanse, kjøpsbetingelser eller dokumenter utstedt av KUNDEN og som ikke er uttrykkelig godkjent av SELGER.

3.2 I samsvar med gjeldende regelverk kan KUNDEN når som helst konsultere, laste ned eller skrive ut på et varig medium gjeldende handelsbetingelser tilgjengelig på NETTSIDEN ved å klikke på fanen "GENERELLE HANDELSBETINGELSER".

3.3 SELGER forbeholder seg retten til å endre sine generelle salgsbetingelser fra tid til annen uten at dette påvirker bestillinger som allerede er plassert, som forblir underlagt handelsbetingelsene akseptert av KUNDEN på det tidspunktet de relevante bestillingene legges inn.

4. PRODUKTER

4.1 Hvert produkt er ledsaget av en beskrivende tekst som inneholder de viktigste egenskapene til produktet, som KUNDEN oppfordres til å lese før du legger inn en bestilling.

4.2 Selv om SELGER må sørge for at det visuelle innholdet om produktene er så sannferdig som mulig, kan han ikke garantere fullstendig likhet med produktene som tilbys for salg. Dette visuelle innholdet er ikke kontraktsfestet.

4.3 Med mindre annet er oppgitt, er produktene som presenteres på NETTSIDEN, samt prisene deres, gyldige mens de er lagt ut på NETTSIDEN.

4.4 SELGER forbeholder seg retten til å endre listen over produkter som tilbys til KUNDEN på NETTSIDEN, uten at dette medfører noen rett til kompensasjon overhodet til fordel for KUNDEN.

5. TILGJENGELIGHET

5.1 Produkterne tilbydes så længe lager haves. I tilfælde af manglende tilgængelighed af produkt(er) efter ordren er placeret, vil KUNDEN blive informeret så hurtigt som muligt. SÆLGER kan tilbyde kunden et produkt med lignende egenskaber, uden at KUNDEN er forpligtet til at acceptere udskiftningen af det produkt, som der oprindeligt er blevet bestilt. I tilfælde af at KUNDEN ikke ønsker det foreslåede erstatningsprodukt, kan KUNDENS ordre herefter annulleres, og KUNDEN debiteres ikke for beløbet.

6. LEVERING

6.1 Uavhengig av fraktmetode skal SELGERS produkter leveres av transporttjenesteleverandører i områdene der SELGER leverer, dvs. Sverige. Siden SELGER er ansvarlig for forsendelse av produktene, overføres risikoen for tap eller forringelse av produktet til KUNDEN på tidspunktet for levering av produktene, dvs. overføring til KUNDEN av den fysiske besittelsen av produktene.

6.2 Valget mellom de ulike leveringsformene tilbys avhengig av det bestilte produktet, gjort på tidspunktet for bekreftelse av bestillingen. Prisen for leveransen er angitt ved valg av levering og legges dermed til det totale ordrebeløpet.

6.3 Leveringstiden og vilkårene og betingelsene som er spesifikke for hver leveringsmetode må oppgis til KUNDEN ved valg av leveringsmetode.

6.4 Levering skjer til den leveringsadressen som er oppgitt av KUNDEN, med spesifikasjon av at dette må være KUNDENS bostedsadresse, en fysisk person etter KUNDENS valg eller en juridisk enhet (levering til KUNDENS selskap). Levering kan ikke skje til hotell eller postbokser.

I tilfelle det er umulig å foreta leveringen på grunn av feil leveringsadresse eller KUNDEN unnlater å hente varen fra det valgte hentestedet, kan ingen omsending foretas og KUNDEN vil bli refundert innen fem (5) dager etter at SELGER mottar varen i retur.

6.5 SELGER kan ikke holdes ansvarlig for leveringsforsinkelser som ikke er hans egen skyld eller som er berettiget i tilfeller av force majeure (som definert nedenfor).

Dersom leveringstiden overskrides, kan KUNDEN be om kansellering av salget og innen en maksimal periode på fjorten (14) dager etter forespørselen. SELGER kan ikke holdes ansvarlig for de skadelige konsekvensene av en forsinkelse i leveringen.

Siden priser, produktbeskrivelser og inventar kan endres raskt, garanterer ikke SELGER nøyaktigheten eller fullstendigheten av informasjonen på nettstedet.

6.6 På leveringstidspunktet er det opp til KUNDEN å sjekke tilstanden til pakken og dens innhold ved ankomst av bestillingen. Om nødvendig skal KUNDEN umiddelbart uttrykke alle sine forbehold, og dette på en nøyaktig måte direkte på følgeseddelen. Ved å signere følgeseddelen uten forbehold, forutsettes det at KUNDEN har mottatt varene uten åpenbare mangler.

I tilfelle at pakken/pallen og/eller dens innhold er skadet, oppfordres KUNDEN til å kontakte SELGERS kundeservice på virbac@virbac.dk.

6.7. Dersom produktet ikke blir levert som lovet (mer enn 5 virkedager), kontakt vår kundeservice på virbac@virbac.dk, vi vil da sikre en forespørsel og kontakte kunden med svar på denne med informasjon om årsaken til forsinkelsen og ny leveringstid.

6.8. Ved reklamasjoner eller skadede varer, send klageskjemaet til virbac@virbac.dk senest 14 dager etter mottak. Bestillingsnummer, bilder av de skadede produktene og en kort forklaring på hvordan skaden oppsto.

Mer informasjon på Kreditering og reklamasjon og Ofte stilte spørsmål

7. PRISER

7.1 Prisen på produktene er satt i NOK, eks. mva og eksklusiv fraktkostnader. Minimums bestillingsverdi er 6 kr.

I bestillingssammendraget og bestillingsbekreftelsen er totalprisen uttrykt inkludert alle avgifter, inkl. mva og leveringskostnader.

7.2 SELGER forbeholder seg retten til å endre prisene når som helst, men vær oppmerksom på at produktene faktureres basert på gjeldende priser på tidspunktet for validering av bestillingen og betalingen, avhengig av tilgjengelighet.

8. BETALINGSVILKÅR

8.1 KUNDEN vil motta en faktura via post. Betalingsfristen avhenger av KUNDENS avtale med SELGER.

9. ANGRERETT

9.1. Ved forbrukerkjøp har KUNDEN rett til å heve kjøpet uten grunn innen fjorten (14) dager. Angrefristen utløper fjorten (14) dager etter dagen da KUNDEN eller en tredjepart angitt av KUNDEN, men ikke transportøren, får fysisk besittelse av varene. Angreretten gjelder IKKE produkter hvor forseglingen er brutt.

9.2. For å benytte angreretten må dette være klart og utvetydig kommunisert til SELGER. KUNDEN kan benytte angreskjemaet, som finnes under varen levering og retur [sett inn linkxx].

9.3. Angrefristen er overholdt dersom SELGER mottar melding om bruk av angreretten før angrefristens utløp.

9.4. Dersom angreretten utøves, refunderer SELGER alle betalinger mottatt fra KUNDEN, inkludert leveringskostnader (men ikke tilleggskostnader som følge av KUNDENS eget valg av en annen leveringsform enn den billigste formen for standardlevering som tilbys av SELGER) uten ugrunnet opphold og i alle fall senest fjorten (14) dager fra datoen da SELGER har mottatt varsel om bruk av angreretten.

Dersom SELGER derimot ikke har mottatt produktet tilbake, har SELGER rett til å vente på refusjon for det inntil produktet er returnert eller til KUNDEN har fremlagt bevis på at produktet er returnert.

For refusjon ved klage, dersom KUNDEN klager på produktet og SELGER har godkjent reklamasjonen, skal SELGER refundere hele beløpet inkludert fraktkostnader og annen kompensasjon som KUNDEN har krav på i henhold til ufravikelig lovgivning. Tilbakebetaling skjer uten ugrunnet opphold fra vedtak om godkjent klage.

SELGER foretar refusjonen via samme betalingsmiddel som ble brukt til å betale for bestillingen, med mindre KUNDEN uttrykkelig godtar å bruke en annen metode og forutsatt at refusjonen ikke medfører ekstra kostnader. Hvis dette er tilfellet, eller hvis første betalingsmiddel er utløpt, må KUNDEN kontakte SELGER for å endre refusjonsmetoden. SELGER er ikke ansvarlig for refusjon på et utløpt betalingsmiddel.

9.5 Enhver fordel som tidligere er innvilget og betinget av det foretatte kjøpet vil gå tapt og vil dermed ha effekt på tilbakeføring eller reduksjon av refusjonen som skal foretas.

9.6. SELGER kan holde tilbake refusjonen inntil varene er returnert eller mottatt passende dokumentasjon på at varene er returnert.

9.7. Varene skal leveres umiddelbart og senest fjorten (14) dager fra den dato SELGER har mottatt varsel om bruk av angreretten. Fristen er overholdt dersom varene returneres før utløpet av de fjorten (14) dagene.

9.8. KUNDEN må dekke kostnadene i forbindelse med retur av varene med mindre det er en KLAGE. Se punkt 9.4, refusjon ved klage.

9.9. Dersom varen returneres i forringet stand, må KUNDEN betale erstatning for verditap på skadede produkter. Dette gjelder imidlertid kun forringelse av produktets verdi som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og måten produktet fungerer på.  

9.10 Angreretten gjelder ikke for levering av varer:

- som er produsert i henhold til forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et utpreget personlig preg.
- som kan antas å forringes eller foreldes raskt, som er forseglet og som av helsevern- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering.
- som på grunn av sin natur er uløselig blandet med andre varer ved levering.

10. GARANTIER OG SELGERS ANSVAR

10.1. Dokumenter, beskrivelser og informasjon om produktene som vises på NETTSIDEN er veiledende og dekkes ikke av noen form for garanti.

10.2. All informasjon eller generelle råd om ernæring, dyrehelse eller bruk av VIRBAC-produkter er kun veiledende. For spørsmål, tilleggsinformasjon eller råd angående produkter, oppfordres KJØPER til å kontakte sin veterinær eller VIRBAC direkte.

10.3 SELGER er kun ansvarlig etter kjøpslovens alminnelige mangelregler, og er kun forpliktet til å levere produkter som er i samsvar med kontraktsbestemmelsene. Produktene anses å være i samsvar med kontraktsbestemmelsene dersom følgende betingelser er oppfylt: (i) de må være i samsvar med beskrivelsen og ha egenskapene angitt på NETTSIDEN; ii) de må være egnet for de formål som produkter av denne typen generelt er utformet for; (iii) de må oppfylle kriteriene og kvaliteten og holdbarheten som er generelt akseptert for produkter av samme type og som med rimelighet kan forventes.

11. ÅNDSVERK

11.1 SELGERS nettside, logoer, tekster, bilder, navn og mer generelt all kommunikasjon er beskyttet av immaterielle rettigheter som tilhører SELGER, dets underleverandører eller andre rettighetshavere.

11.2 Det er forbudt å bruke og/eller gjøre endringer i åndsverk som beskrevet i denne artikkelen, f.eks. for kopiering eller reproduksjon av tegninger, bilder, navn, tekster, logoer etc. uten uttrykkelig skriftlig tillatelse fra SELGER.

12. FORCE MAJEURE

12.1 SELGER skal under ingen omstendigheter holdes ansvarlig eller ansvarlig for svikt eller forsinkelse i utførelsen av sine forpliktelser nedenfor som oppstår som følge av eller forårsaket, direkte eller indirekte, av forhold utenfor dens kontroll; inkludert, uten begrensning, streik, arbeidsstans, ulykker , krigshandlinger eller terrorisme, sivile eller militære forstyrrelser, atom- eller naturkatastrofer eller omstendigheter utenfor vår kontroll og avbrudd, tap eller feil på tjenester, kommunikasjon eller datamaskin (programvare og maskinvare) tjenester; leveringsvansker, avbrudd av transportører, lagerbranner eller andre årsaker som hindrer SELGERS aktivitet og spesielt SELGERS produksjonsenhet, forutsatt at SELGER skal gjøre rimelige anstrengelser i samsvar med akseptert praksis i veterinærindustrien for å gjenoppta ytelsen så snart som mulig i henhold til omstendigheter. KUNDEN vil ikke være i stand til å ta påskudd av disse omstendighetene for å nekte mottak av alle produserte kvanta.

13. EIENDOMSFORBEHOLD  

13.1 SELGER forbeholder seg fullt og fullstendig eierskap til de solgte produktene inntil full betaling av full pris, primært inkludert kostnader, avgifter og obligatoriske bidrag. 

14. REKLAMASJONSRETT

14.1. KUNDEN har rett til å klage på et defekt produkt/tjeneste eller ved forsinket levering. Ved levering skal det imidlertid tas forbehold om helligdager og helligdager, les mer hos Kreditering og reklamasjon

14.2. I følge loven har KUNDEN rett til å klage på et produkt i 2 år eller før produktets utløpsdato, avhengig av hva som kommer først.

14.3. KUNDEN må sende din klagemelding til SELGER på virbac@virbac.dk med informasjon om årsak og ordrenummer og kontaktinformasjon. KUNDEN skal fremlegge bevis på at kjøpet er gjort via Virbacs nettbutikk, f.eks. ordrenummer. Reklamasjonen behandles av SELGER under forutsetning av at varen var skadet, hadde skjulte feil eller mangler som var tilstede ved mottak. Reklamasjonsskjemaet skal fylles ut og sendes sammen med klagemeldingen.

14.4. Ved godkjent klage (se pkt. 14:3) har KUNDEN rett til å kreve erstatningsprodukt eller pengene tilbake.

14.5. SELGER avtaler returmetode med KUNDEN, som leverer pakken selv og betaler for returfrakten. SELGER forplikter seg ikke til å kompensere for forhåndsannonserte reklamasjoner (se punkt 14:3) som ikke er godkjent av SELGERS Kundeservice. SELGER kompenserer heller ikke for kostnader for utgåtte produkter. Ved godkjente klager refunderer SELGER fraktkostnader til KUNDEN.

14.6. Dersom det ikke er mulig å finne en løsning med SELGER, kan KUNDEN sende inn en klage til aktuelle nemnder på området, dersom vilkårene for dette er oppfylt.

Forbrukertilsynet
Postboks 4597 Nydalen
0404 Oslo
Norge
www.forbrukertilsynet.no

15. BEVISAVTALE

I tillegg til gjeldende lovbestemmelser om anerkjennelse av bevisverdien av digital skriving, anerkjenner KUNDEN bevisverdien av e-poster og meldinger laget av SELGER på NETTSIDEN eller via e-post og andre dokumenter skannet i forbindelse med utførelse av produktordren fra KUNDEN.

Det er forstått at denne bestemmelsen verken har effekten eller formålet å begrense andre bevismidler tilgjengelig for KUNDEN.

Les også: 

Ofte stilte spørsmål